为保护您的个人信息安全，请前往12326民航服务质量监督平台官网首页，扫描下方二维码，下载最新版本的12326 App，感谢您的理解与支持。 中国民用航空局投诉管理系统，用于处理和管理乘客对航空服务的投诉。 版权所有：中国民用航空局 网站管理：中国民用航空局综合司 技术支持：中国民用航空局信息中心 地址：北京市东城区东四西大街155号（100710） ICP备案编号：京ICP备19046468号 技术支持邮箱
《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》（以下简称《投诉管理办法》）自2017年1月1日起施行以来，在规范公共航空运输服务消费者投诉处理和维护消费者合法权益方面发挥了重要作用。 欢迎您访问民航局政府网站消费者投诉信箱！ 您对航空公司、机场的服务有何意见或建议，可直接通过此信箱进行提交。 为了提高办事效率，明确责任，提交信息时请留下真实姓名、电子邮件和联系电话，便于有关部门向您了解具体的情况，妥善处理您反映的问题； 未署真实姓名、电邮地址和联系电话的信息，我们无法处理与反馈，敬请原谅。 留言最多为1000个汉字。 看不清？ 换一张. 民航旅客在航空出行中，如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，应当如何求助？
为深入落实规章相关要求，践行“真情服务”理念，进一步维护消费者合法权益，中国民用航空局也于9月2日正式启用民航服务质量监督平台 (网址www.12326.cn)。 旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。 为规范公共航空运输旅客服务投诉管理工作,维护消费者合法权益,依据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律、法规和规章,制定本办法。 二、12326民航投诉平台：官方渠道的权威背书 平台定位：中国民航局直属投诉平台，覆盖航空公司、机场、OTA全行业，处理结果具有强制执行力。
